網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
柿柿如意，在中國傳統(tǒng)文化中有著豐富的寓意，常被用來象征事事如意、心想事成等美好愿望。為了實現(xiàn)與用戶的實時交流及服務(wù)回饋，元旦到來之際，中國電信鄭州分公司在金水東路營業(yè)廳開展了以“柿柿如意 年宵花福桶DIY”為主題的一系列用戶服務(wù)互動活動。
以“花”納“?！?福氣滿滿迎新年
在金水東路營業(yè)廳，愛心翼站志愿者及愛心大使與用戶開展了“福桶年宵花”及“福字拓印”DIY手工活動，共同迎接新年，并為新的一年帶來吉祥的寓意。
福桶年宵花作為傳統(tǒng)年俗文化的一部分，承載著人們對新年的美好祝愿。中國電信鄭州分公司客服部總監(jiān)李光蓮為現(xiàn)場用戶講解了手工做法，并帶領(lǐng)用戶將各種寓意吉祥的花材和飾品組合在一起，以桶為容器，打造出精美而富有節(jié)日氛圍的裝飾品，象征著新的一年福澤深厚、闔家幸福。在活動進(jìn)行過程中，愛心大使為用戶講解了常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，年關(guān)將至也是詐騙高發(fā)時期，愛心大使提醒大家牢記防范口訣，提高防騙意識。
在“拓印納?！笔止IY制作環(huán)節(jié)，愛心大使和志愿者們提前準(zhǔn)備好了活動所需的紅紙、金色或黑色顏料、拓印模板、海綿刷等材料，講解了拓印的文化內(nèi)涵和基本手法，手把手地指導(dǎo)。大家興致勃勃地拿起模具，輕輕蘸取金色印泥，小心翼翼地按壓在紅紙之上。隨著一次次的拓印，福字逐漸顯現(xiàn)，每一個作品都散發(fā)著濃郁的年味，寄托每一個人對新年的美好祝愿。
真誠滿滿 體驗訪談打通服務(wù)“最后一米”
DIY活動開展的同時也同步進(jìn)行了寬帶服務(wù)體驗訪談活動，工作人員為用戶講述寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程，同時與用戶溝通使用過程中的體驗，打通用戶服務(wù)的“最后一米”，通過零距離交流，為用戶建言獻(xiàn)策，用實際行動解決客戶寬帶使用過程中的煩心問題。
希望通過本次系列服務(wù)活動，深入用戶當(dāng)中，實現(xiàn)零距離互動交流，讓用戶深入體驗到電信公司的服務(wù)理念，暢所欲言，實現(xiàn)公司與用戶的共同成長，因福桶年宵花和拓印都蘊(yùn)含了古老的傳統(tǒng)文化技藝，通過本次傳統(tǒng)文化活動的開展，既能弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也能營造濃厚的節(jié)日氛圍，更希望通過福桶年宵花和拓印納福，給用戶們新的一年帶來“幸福、福氣、福運(yùn)”。
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