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近日，由漳州市政法委主導，中國電信福建漳州分公司承建運營的“96111矛盾糾紛調解服務熱線”開通儀式暨宣傳推廣會在“平安漳州e家”主題廣場舉行。

該熱線采用“平安漳州e家”平臺，以一體協(xié)同+云呼叫中心模式推動全市矛盾糾紛風險隱患信息實現(xiàn)“全量匯聚、全程納管”。面向解決鄰里矛盾、婚戀家庭、勞務人事等13類矛盾糾紛，今后，漳州市民在生活工作中遇到問題都可撥打“96111矛調熱線”進行求助。熱線平臺將進行智能分類，派單到所屬地的綜治中心進行“一站式”辦理，讓群眾的矛盾糾紛實現(xiàn)“一個號、一地跑、一站解”，致力于成為了解社情民意的“晴雨表”、密切黨群關系的“連心橋”、維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”和化解矛盾糾紛的“終點站”。

下一步，漳州“96111矛調熱線”運營將依托中國電信在云、網、AI、算力等方面的網絡科技資源，逐步融入中國電信星辰大模型AI技術，以全面推動城市“治理”向“智理”升級轉型，更快更好響應群眾訴求，切實提升矛調熱線運營效率和市民感知，讓人民群眾暢享智慧科技紅利。