網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
（2025年1月15日，位于浦東國際機(jī)場T1航站樓國際到達(dá)出口附近的中國電信上海浦東迎賓大道營業(yè)廳正式營業(yè)）
2025年1月15日，中國電信上海浦東迎賓大道營業(yè)廳在浦東國際機(jī)場T1航站樓正式營業(yè)，將為來華的外籍人員和國內(nèi)旅客提供快捷、便利、有溫度的電信服務(wù)。中國電信集團(tuán)全渠道運(yùn)營中心副總經(jīng)理劉坤玲、中國電信上海公司副總經(jīng)理龔豪、上海浦東機(jī)場公司副總經(jīng)理張敏求、上海市通信管理局信管處處長蘭宇等共同出席了開業(yè)儀式。
中國電信迎賓大道營業(yè)廳位于上海浦東國際機(jī)場T1 國際到達(dá)出口這一黃金地段，是集多元功能于一身的一站式通信服務(wù)樞紐，外籍旅客一下機(jī)就能享受中國電信上海公司服務(wù)“保駕護(hù)航”。自2024年12月26日開始試營業(yè)以來，累計(jì)接待用戶咨詢441人，不僅為百余位外籍旅客辦理過短期卡，讓來滬外籍友人擁有賓至如歸的通信與生活服務(wù)體驗(yàn)，還服務(wù)了眾多國內(nèi)用戶，獲得了來自數(shù)百位用戶的口頭表揚(yáng)，還有不少用戶專門手寫留言，由衷為上海公司服務(wù)點(diǎn)贊。
（營業(yè)廳客戶紛紛留言，為上海公司“滿意服務(wù)”點(diǎn)贊）
電信業(yè)務(wù)隨心辦
營業(yè)廳提供多種5G 套餐，暢享系列的不同檔次套餐，精準(zhǔn)匹配國內(nèi)客戶日常上網(wǎng)、通話的多樣需求；針對(duì)外籍旅客，還有 7 天、15 天、30 天的短期卡，無論是短期旅行領(lǐng)略魔都風(fēng)光，還是商務(wù)出差處理緊急事務(wù)，都能找到契合方案。專業(yè)服務(wù)專員會(huì)貼心比對(duì)各套餐性價(jià)比，依據(jù)旅客實(shí)際情況給出定制化建議。辦卡流程輕松簡便，簡單幾步完成身份驗(yàn)證、選號(hào)與套餐選定后，新卡迅速到手，即刻開啟高速網(wǎng)絡(luò)生活。不僅如此，營業(yè)廳還陳列多款 5G 智能手機(jī)，方便用戶一站式選購，全方位提升出行通信品質(zhì)。
如游客到達(dá)浦東機(jī)場T2航站樓，可以通過位于T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)中心的電信服務(wù)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受7×24小時(shí)中英雙語通信服務(wù)，保持暢通無阻的通信。T2一站式服務(wù)中心自2024年6月底開業(yè)以來，累計(jì)接待用戶咨詢近萬人，為來自132個(gè)國家的超過3000位外籍旅客辦理過通信業(yè)務(wù)，獲得口頭表揚(yáng)2685次，紙質(zhì)表揚(yáng)70封。
雙語服務(wù)溝通暢
浦東國際機(jī)場是重要的國際樞紐，外籍旅客絡(luò)繹不絕，為此，營業(yè)廳不僅配備了可提供雙語服務(wù)的服務(wù)專員，還可以通過翻譯機(jī)覆蓋多個(gè)國家的常用語種，打造了跨多語種的無障礙溝通環(huán)境。不管外籍消費(fèi)者是咨詢復(fù)雜的通信業(yè)務(wù)套餐細(xì)則，還是想要了解上海當(dāng)?shù)芈糜?、交通、美食資訊，服務(wù)專員都能精準(zhǔn)傳達(dá)信息、給出專業(yè)建議。
（機(jī)場營業(yè)廳打造跨多語種的無障礙溝通環(huán)境，高效幫助外籍友人解決來華通信上網(wǎng)需求）
愛心翼站暖人心
機(jī)場營業(yè)廳專門設(shè)置了愛心翼站，承載深厚人文關(guān)懷，可以讓長途飛行后身心疲憊的旅客在此短暫休整。愛心翼站特制了中英、中韓、中日等多語種愛心手冊(cè)，不僅詳細(xì)說明短期通信卡業(yè)務(wù)與辦理流程，還精心收錄上海熱門景點(diǎn)攻略。旅客可以在站內(nèi)歇腳充電，使用特色上海印章在愛心手冊(cè)上留下紀(jì)念，帶著對(duì)上海的美好初印象輕松融入本地生活。
（愛心翼站提供飲水、歇腳、充電等溫馨服務(wù)）
數(shù)智服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
與機(jī)場營業(yè)廳同步開設(shè)的線上孿生店，作為全天候不打烊的24小時(shí)線上營業(yè)廳，專為中外游客服務(wù)。游客可了解短期卡套餐業(yè)務(wù)、國際漫游業(yè)務(wù)、充值繳費(fèi)、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)，操作簡便。數(shù)字人更是一大亮點(diǎn)，不僅形象逼真、還可以說一口流利的英語，搭配全英文服務(wù)交互界面，為外籍游客提供短期卡套餐介紹、常見問題答疑、本地旅游貼士等實(shí)用內(nèi)容，讓數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)。
（中國電信迎賓大道營業(yè)廳將為海內(nèi)外旅客提供卓越的數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)）
上海公司將繼續(xù)秉承“五心服務(wù)”的核心理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)笑迎八方賓客，用真誠與溫暖書寫愛心翼站動(dòng)人詩篇，譜寫上海作為世界東方、國際大都市的精彩華章。
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