網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
12月入冬漸涼，寒冬雖近但中國電信陜西渭南分公司“藍(lán)”朋友們一直忙碌在服務(wù)客戶的廳店、奔波在裝機(jī)修障的路上，這一抹抹藏藍(lán)身影帶來的熱情服務(wù)，讓溫暖故事直抵人心、讓這個(gè)冬天充滿了暖意。
“我是中國電信渭南分公司高新客戶營銷部今朝片區(qū)承包人穆雯，主要負(fù)責(zé)片區(qū)用戶的營銷、維護(hù)、服務(wù)等工作，這幾年小區(qū)活動(dòng)、快電服務(wù)下來，我和片區(qū)的客戶們都自來熟了，他們都認(rèn)識(shí)我，不光是業(yè)務(wù)、如果生活上有能幫上忙的，我也都去呢！”一個(gè)眼睛亮晶晶、說話溫和利落的青年劃“小CEO”就這樣打開了她溫暖故事的話匣子。
11月初，穆雯再一次進(jìn)系統(tǒng)查看到期續(xù)約加約客戶清單，按照習(xí)慣逐個(gè)對(duì)即將到期客戶進(jìn)行電話提醒，開展她每天都要做的客戶維系工作?！巴跏迥茫@里是高新政和苑文聰快遞合作店，您家的寬帶優(yōu)惠即將到期，想跟您約個(gè)時(shí)間到店里來續(xù)約優(yōu)惠政策，對(duì)，就是咱小區(qū)門口的電信快電……對(duì)，我是小穆，您有時(shí)間帶身份證來，我肯定給您辦好！”
一個(gè)小時(shí)后，60歲的王叔就到店里，見到穆雯爽朗地一笑說：“小穆，上次你來家里幫我看手機(jī)上不去網(wǎng)的時(shí)候，就說套餐快到期了，我就惦記著趕緊一續(xù)，這次又有什么好政策，你給叔講一講，我聽你的辦！”雖然這幾年，王叔一直在穆雯這里辦業(yè)務(wù)，對(duì)她十分信任，但是穆雯依舊認(rèn)真對(duì)待客戶的每一筆業(yè)務(wù)，她先給王叔倒了杯熱茶讓坐下，考慮到老人的孩子在外地上班，有監(jiān)護(hù)老人和網(wǎng)絡(luò)視頻的需求，她打開比算夾把單卡套餐和融合翼支付合約政策都認(rèn)真講解了一遍，并根據(jù)王叔愛聽?wèi)蚯?、小孫子愛聽兒歌的需求，為他推薦了天翼中屏的設(shè)備優(yōu)惠。
王叔聽完說：“挺好的，這個(gè)小度我放陽臺(tái)，冬天曬個(gè)太陽、聽個(gè)戲，能用得上，而且還帶咱電信的寬帶，你們電信的網(wǎng)速還是快，我家這個(gè)還是不行得換。你給叔辦完，得讓安裝的人快點(diǎn)給裝，家里沒網(wǎng)可不行。”穆雯說：“沒問題，交給我來聯(lián)系，叔你放心！”業(yè)務(wù)是上午11點(diǎn)辦完的，寬帶是下午4點(diǎn)調(diào)測(cè)好的，智家工程師還特地在王叔放小度音響的陽臺(tái)測(cè)試了無線覆蓋，確保使用順暢。王叔專門給小穆打了電話：“咱電信的工程師太好了，裝得又快又好都不說了，進(jìn)家里自己戴鞋套，臨走還收拾地上的廢料，一點(diǎn)不讓我操心，感謝你們?。 ?/p>
而讓穆雯沒想到的是，11月28日上午，王叔手寫了“敬業(yè)”兩個(gè)大字親自送到了店里，他說：“我自年輕就喜歡書法，這幾年家里手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的事情沒少麻煩你，我心里是很感謝咱電信的服務(wù)員，所以特地寫了幅字送給你們，可一定要收下??！”穆雯十分感激，趕緊接過來連連感謝王叔的認(rèn)可。這時(shí)店里陸續(xù)進(jìn)來其他用戶辦理業(yè)務(wù)，他們看到這溫馨的一幕，一位女士說：“叔，你這兩個(gè)字寫得真好，送給小穆最合適不過了！”穆雯此時(shí)感動(dòng)的已經(jīng)不知道說什么好了，心里的暖意并著眼底的笑意，都化在承諾服務(wù)的“十分滿意”中。
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