網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，一位老人急匆匆地走進中國電信西安分公司龍首營業(yè)廳，滿面愁容。原來，他的手機突然無法使用，又聯(lián)系不上家人，這讓他心急如焚。營業(yè)廳愛心大使見狀，立刻上前安撫老人的情緒，耐心傾聽他的訴求。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)手機故障是由手機卡損壞所致。然而，機主并非老人本人，而是遠在外地的家人。面對這一特殊情況，愛心大使迅速協(xié)助老人聯(lián)系機主，得知對方身處異地，無法及時趕來辦理補卡業(yè)務(wù)。愛心大使想到了線上操作的便捷途徑，當即指導機主完成線上補卡申請，待線下補卡操作妥當后，又聯(lián)系機主，引導其線上激活手機卡。一系列操作行云流水，迅速解決了老人的燃眉之急。
愛心大使憑借卓越的專業(yè)能力，不僅高效化解了難題，更用貼心服務(wù)讓客戶深切感受到了溫暖關(guān)懷。這份溫暖，如春風化雨，悄然滋潤了客戶的心田。
不久后，這位客戶懷揣著兩瓶罐頭，滿心感激地來到營業(yè)廳。他說：“這兩瓶罐頭雖微不足道，卻承載著我對愛心大使的深深謝意。在愛心大使身上，我真切看到了什么是真正的服務(wù)精神?！边@份質(zhì)樸的感恩回饋，宛如一束光，照亮了愛心大使的前行之路，成為對其工作最大的肯定與鼓勵。
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